Pure player visionnaire, Vente-unique.com a été la 1ère entreprise de mobilier et de décoration en ligne. Fondée en 2006, l'entreprise a eu une croissance rapide en plaçant la performance et la satisfaction client au cœur de son évolution. Aujourd'hui, Vente-unique est présente dans 11 pays d'Europe, a livré plus de 2,5 millions de clients et réalise un chiffre d'affaires de plus de 160 millions d'euros ! Et ce n'est pas terminé…
Avec une équipe jeune et internationale, Vente-unique.com allie l'esprit agile d'une start-up, une expertise e-commerce de 18 ans et une solide rentabilité financière. Tous les métiers sont internalisés pour plus de flexibilité et de réactivité : l'IT, l'acquisition de trafic, le studio graphique, les achats, le marketing, la logistique, le service clients...
Notre mission : offrir aux clients du bonheur à tous les étages !
Descriptif du posteEn tant qu'interface privilégiée entre notre entreprise et les prestataires de transport en Espagne, au Portugal et en Italie, tu joueras un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client grâce à une gestion efficace des transports.
Tes principales missions seront les suivantes :
Gestion de la Relation avec les Prestataires :Superviser les relations avec les prestataires de transport en utilisant des KPI et des revues mensuellesParticiper aux discussions quotidiennes pour résoudre les problèmes opérationnelsAmélioration des Processus :Améliorer continuellement les processus opérationnels et les outils informatiquesDévelopper des initiatives pour améliorer la satisfaction des clientsGestion d'Équipe :Superviser et soutenir deux assistants transport BtoCGestion des Opérations et pilotage des projets transport (COPIL) :Traiter les demandes des prestataires de transport (par exemple, anomalies, commandes de retour)Surveiller et gérer les opérations de logistique inverseGestion des Données :Développer et maintenir des tableaux de bord mensuels de transport (taux de qualité/service de livraison)Contrôler les factures des transporteurs et gérer les litiges liésSupport au Service Client :Fournir une assistance au service client en résolvant les anomalies de livraisonPrêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t'écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ?
Profil recherchéNous recherchons une personne proactive (niveau minimum Bac +3, de préférence avec une spécialisation en Logistique et Transport) avec de solides compétences en management, en communication et en négociation. Tu dois posséder d'excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes. Tu as aussi un vif intérêt pour l'innovation pour notre service client et l'amélioration des expériences de livraison.
On attend de toi également :
Tu parles Français, Espagnol et Anglais ! L'italien et le portugais sont des plus.Idéalement avec une expérience au sein d'un service clientTu es à l'aise avec les chiffres et avec ExcelTu es doté d'une excellente capacité à travailler en équipe.Tu fais preuve d'une grande rigueur, d'esprit d'initiative et de capacité à résoudre les problèmes.Une connaissance de Power BI est un plus.Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l'univers du e-commerce et de l'aménagement de la maison ! ?
Le petit mot des Managers : "Rejoins-nous si :
Tu es réactif et respectueux.Tu es très rigoureux !Tu communiques bien avec tes équipes ??Tu es à l'écoute et ouvert d'esprit.Le processus de recrutement :
Préqualification téléphoniqueEntretien RH avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests)Entretien Manager avec Romain, Responsable Transport B to CConditions & Avantages :
À pourvoir dès décembre 2024 à Madrid : Barrio CuzcoUne rémunération attractive comprenant un salaire fixe, un variable ainsi que d'autres avantages !Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n'hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.
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