Description entreprise : ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.
Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.
CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun.
Description du poste : Tu es bilingue Espagnol et Anglais .
Le français n'est pas obligatoire.
L'italien et le portugais sont des plus.
Tu as un niveau d'études minimum Bac +3, de préférence avec une spécialisation en Logistique et Transport.
Tu as une expérience d'au moins 4 ans en tant que Responsable Transport / Service Clients.
Tu maîtrises Excel et Power BI.
Descriptif du poste : En tant qu'interface privilégiée entre notre entreprise et les prestataires de transport en Espagne, au Portugal et en Italie, tu joueras un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client grâce à une gestion efficace des transports.
Tes principales missions seront les suivantes : Gestion de la Relation avec les Prestataires : Superviser les relations avec les prestataires de transport en utilisant des KPI et des revues mensuelles.
Participer aux discussions quotidiennes pour résoudre les problèmes opérationnels.
Amélioration des Processus : Améliorer continuellement les processus opérationnels et les outils informatiques.
Développer des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients.
Gestion d'Équipe : Superviser et soutenir deux assistants transport BtoC.
Gestion des Opérations : Traiter les demandes des prestataires de transport (par exemple, anomalies, commandes de retour).
Surveiller et gérer les opérations de logistique inverse.
Gestion des Données : Développer et maintenir des tableaux de bord mensuels de transport (taux de qualité/service de livraison).
Contrôler les factures des transporteurs et gérer les litiges.
Support au Service Client : Fournir une assistance au service client en résolvant les anomalies de livraison.
Profil recherché : Nous recherchons une personne proactive avec de solides compétences en management, en communication et en négociation.
Tu dois posséder d'excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes.
Un vif intérêt pour l'innovation dans notre service client et l'amélioration des expériences de livraison est également souhaité.
On attend de toi également : Bilingue Espagnol et Anglais.
Le français n'est pas obligatoire.
L'italien et le portugais sont des plus.
Expérience d'au moins 4 ans en tant que Responsable Transport / Service Clients, idéalement avec une expérience au sein d'un service client et en management.
À l'aise avec les chiffres et avec Excel.
Excellente capacité à travailler en équipe.
Grande rigueur, esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes.
Connaissance de Power BI.
Fort attrait pour l'univers du e-commerce et de l'aménagement de la maison.
NB: Pour travailler en Espagne, la nationalité européenne est recommandée, car le client n'accepte pas de candidatures nécessitant des démarches administratives pour une autorisation de travail.
Des déplacements sont à prévoir pour ce poste : 1 déplacement tous les 2 mois.
Avantages : Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe, un variable ainsi que d'autres avantages.
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