Responsable Servico Atencion A Usuario

Detalles de la oferta

¡En Ayesa crecemos juntos ? Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países. Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Responsable de Servicio de Atención a Usuarios para liderar proyecto de administración pública de gran envergadura. ¡Anímate a dar el salto¡Te estamos esperando ¿Qué vas a hacer? Organizar el servicio y asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios, asegurando su adecuada interrelación y el desempeño prestado por cada miembro del equipo. - Participar en los Comités de Seguimiento Operativos y en el Comité de Seguimiento del Contrato con el cliente. - Asegurar el cumplimiento de los planes de transferencia de conocimiento. - Asegurar y garantizar que el servicio se presta con los niveles de servicio (ANS) definidos; proponer acciones de mejora proactivas y reactivas y comprobar su resultado, dando respuesta o solución a los problemas del servicio. - Detección y seguimiento de los incidentes de seguridad detectados, así como velar porque su equipo cumpla con las medidas de seguridad y de protección de datos necesarias para la prestación de los servicios. - Supervisar la operativa de los servicios que tiene asignados; proponer herramientas o mejoras en los procesos que incrementen la satisfacción de los usuarios. - Asegurar la calidad del desempeño del equipo a su cargo. - Asegurar la calidad y la mejora continua del servicio y el cumplimento del Plan de Transformación del Servicio. ¿Qué buscamos? Titulación Universitaria de Grado en ámbito técnico o científico (preferiblemente ingeniería Informática o Telecomunicaciones. Experiencia mínima de 5 años en servicios de Atención a Usuarios como Responsable de Grupos de Servicios. Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos. Recomendable experiencia en Administración Pública. Se valorará certificación ITIL Service Management y PMP. Te ofrecemos un camino lleno de aventuras : ¡Llega hasta donde tú quieras Crece con nuestros programas de desarrollo Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector. Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano. Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte. Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más. Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida. ¡Actualízate apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas. ¡Deja tu huella Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social. ¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Adzuna_Ppc

Requisitos

Responsable Del Servicio De Atención Al Cliente

REQUISITOS Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas Orientación a resultados y habilidades de toma de decisiones DESCRIPCIÓN Atender ...


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