**Descripción**:
En Servinform actualmente precisamos incoporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto del sector Telecomunicaciones que desarrollará las siguientes funciones:
- Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos.
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
- Gestión de terceros: modelo de relación cliente - proveedor
- Dirección de auditorías técnicas de Servicios.
- Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
- Implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
- Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
Reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
- Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.
- Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
- Ofrecemos:
- Jornada de trabajo de 9 a 18:30 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 15 h
- Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
- Puesto estable con expectativas de crecimiento
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.
Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**
**Requisitos**:
- Formación Diplomatura o Licenciatura
- Certificaciones: Auditor ISO 20.000, certificación PMP o equivalente
- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
- Experiência en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
- Herramientas de planificación, control y seguimiento (integración CTI, sistemas de WFM (Work Force Management).
- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.