Responsable Operacions Barcelona Energia | (Fv72)

Missió:Coordinar i dirigir els departaments facturació, ATC (atenció al client) i ATR (gestió amb distribuïdora) per obtenir els objectius establerts.Funcions:Supervisió, coordinació i seguiment del dia a dia dels equips a càrrec.Reunions departamentals i amb direcció.Gestió de projectes.Identificació i implantació de processos de millora continua (interns i externs).Tracte i resolució d'incidències amb client públic final (com ajuntaments i organismes públics).Reports i informes a direcció.Seguiment dels indicadors del pla estratègic (satisfacció client, rati de producció, temps CNMC, fidelització, etc.).Assistència a jornades i esdeveniments.Es requereix:Llicenciatura o grau en enginyeria i/o economia o administració i direcció d'empreses.Coneixements específics del sector elèctric/energètic i en normativa d'aquest.Programari ERP/CRM per a gestió comercialitzadora.Excel avançat.Coneixement fluxgrames de CNMC.Coneixements de l'àrea d'ATR i facturació. Valorable experiència en atenció al client.Català i castellà avançats. Anglès (desitjable).Competències Necessàries:Competències Genèriques:Adaptació al canvi.Integritat.Accessibilitat.Compromís.Competències Específiques:Desenvolupament de persones.Lideratge.Impacte i influència.Orientació a resultats.Proactivitat/iniciativa.Presa de decisions.
#J-18808-Ljbffr