Responsable Operacions Barcelona Energia | (Fv72)

Missió: Coordinar i dirigir els departaments facturació, ATC (atenció al client) i ATR (gestió amb distribuïdora) per obtenir els objectius establerts.
Funcions: Supervisió, coordinació i seguiment del dia a dia dels equips a càrrec.
Reunions departamentals i amb direcció.
Gestió de projectes.
Identificació i implantació de processos de millora continua (interns i externs).
Tracte i resolució d'incidències amb client públic final (com ajuntaments i organismes públics).
Reports i informes a direcció.
Seguiment dels indicadors del pla estratègic (satisfacció client, rati de producció, temps CNMC, fidelització, etc.).
Assistència a jornades i esdeveniments.
Es requereix: Llicenciatura o grau en enginyeria i/o economia o administració i direcció d'empreses.
Coneixements específics del sector elèctric/energètic i en normativa d'aquest.
Programari ERP/CRM per a gestió comercialitzadora.
Excel avançat.
Coneixement fluxgrames de CNMC.
Coneixements de l'àrea d'ATR i facturació.
Valorable experiència en atenció al client.
Català i castellà avançats.
Anglès (desitjable).
Competències Necessàries: Competències Genèriques: Adaptació al canvi.
Integritat.
Accessibilitat.
Compromís.
Competències Específiques: Desenvolupament de persones.
Lideratge.
Impacte i influència.
Orientació a resultats.
Proactivitat/iniciativa.
Presa de decisions.
#J-18808-Ljbffr