Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP.
Responsable de Operación para equipo IT FuncionesSupervisar las operaciones diarias del departamento asegurando la correcta entrega del servicio conforme los estándares de calidad pactados y siendo el punto focal de contacto en situaciones críticas.Diseñar e impulsar la implantación de nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio prestado. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.Elaborar informes con los indicadores clave de rendimiento para garantizar la eficiencia y efectividad del equipo de operación.Implementar y mejorar procesos ITIL relacionados con la gestión de incidencias, cambios y problemas.Mantener una comunicación clara y eficaz con el equipo, asegurando que todos estén alineados con los objetivos del servicio.Liderar y motivar al equipo, maximizando el rendimiento individual y colectivo, así como la productividad y la calidad del servicio.Capacidad para comunicarse claramente con diferentes niveles dentro de la organización, de técnicos hasta dirección. Esto incluye la preparación de reportes sobre el estado del servicio y la explicación de las incidencias más relevantes.Capacidad para analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.UBICACION: BARCELONA
Condiciones: 100% presencialidad en puesto de trabajoHorario 8:30 a 17:30 con flexibilidad de 1/2 hora arriba / abajoDisponibilidad para estar de guardiaCatalán Alto ImprescindibleRequisitos mínimosAl menos 10 años de experiencia en puesto similarExperiencia en:Monitoreo de sistemas 24x7: Familiaridad con herramientas de monitoreo (Microfocus, Nagios, Zabbix, etc).Gestión de incidencias: Experiencia en el manejo de plataformas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) para la gestión de tickets e incidentes, además de familiaridad con procesos de escalado.Conocimiento en sistemas operativos: Linux/Unix, Windows Server. El candidato debe tener experiencia en estos entornos.Gestión de infraestructuras IT: Experiencia y/o conocimiento en gestión de servidores, redes, almacenamiento y bases de datos (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.).Dominio en herramientas de análisis de datos (preferiblemente PowerBI).
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