Resumen:
Buscamos un Responsable de Soporte Técnico de Nivel 1 y 2 altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. Este rol es crucial para garantizar que nuestros sistemas tecnológicos funcionen sin problemas y que nuestros empleados reciban el soporte necesario para realizar sus funciones de manera eficiente.
Responsabilidades: Liderar y gestionar un equipo de soporte técnico de nivel 1 y 2, asegurando un servicio de alta calidad y tiempos de respuesta rápidos.Supervisar la resolución de incidencias técnicas, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Coordinar y priorizar múltiples proyectos y tareas simultáneamente, manteniendo un enfoque en la eficiencia y la calidad.Desarrollar e implementar procedimientos y políticas de soporte técnico para mejorar continuamente el servicio.Colaborar con otros departamentos para identificar y resolver problemas tecnológicos.Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento del equipo y las métricas de soporte.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, promoviendo el desarrollo profesional del equipo.Cualificaciones: Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico, preferiblemente en el sector farmacéutico o en un entorno similar.Conocimiento profundo de las tecnologías Microsoft y experiencia en su implementación y soporte.Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos de manera efectiva.Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar a los miembros del equipo.Título universitario en Tecnología de la Información, Ingeniería o un campo relacionado es preferido.
#J-18808-Ljbffr