**Tus Objetivos**:
**Switch **está en búsqueda de un** Responsable de Gestión de Cartera Junior** para maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes mediante una gestión proactiva y estratégica de nuestra cartera, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa. Esta posición busca garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, identificar oportunidades de venta adicionales y asegurar que las estrategias de **retención y fidelización **sean efectivas, todo ello cumpliendo con las normativas y regulaciones del sector energético.
**1. Gestión de Cartera de Clientes**:
- Supervisar y gestionar la cartera de clientes existente.
- Desarrollar e implementar estrategias para la retención de clientes y aumentar su lealtad.
- Identificar y capitalizar oportunidades de ventas cruzadas y upselling para incrementar el valor de la cartera.
**2. Análisis de Datos**:
- Realizar análisis detallados del rendimiento de la cartera de clientes.
- Elaborar informes periódicos sobre el comportamiento y las tendencias de la cartera.
- Utilizar herramientas de análisis para segmentar la cartera y prever comportamientos futuros.
**3. Relación con los Clientes**:
- Mantener y mejorar relaciones con los clientes clave.
- Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficiente y oportuna.
- Asegurar un servicio de alta calidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
**4. Estrategias de Fidelización**:
- Desarrollar e implementar programas de fidelización y retención.
- Crear y ejecutar campañas personalizadas basadas en el análisis de datos y la segmentación de clientes.
- Medir y evaluar la efectividad de las estrategias de fidelización implementadas.
**5. Colaboración Interna**:
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
- Coordinar acciones con el equipo de ventas para garantizar una gestión coherente de la cartera.
- Participar en la definición de políticas comerciales y de precios.
**6. Cumplimiento y Regulación**:
- Asegurar que todas las actividades de gestión de cartera cumplan con las normativas y regulaciones del sector energético.
- Mantenerse actualizado con los cambios legislativos y normativos que puedan afectar a la cartera de clientes.
**7. Controles**
- Velar en todo momento por una correcta transmisión de la imagen de Switch.
- Controlar que el churn se encuentra dentro de los parámetros definidos.
- Controlar que el NPS se encuentra dentro de los parámetros definidos.
**¿Qué necesitas?**:
**Imprescindible**
- Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Economía o un campo relacionado
- Experiência en análisis y elaboración de informes relacionados con procesos de clientes.
- Experiência en customer care
**Conocimientos y Habilidades Requeridas**
- Visión y liderazgo estratégico
- Orientación a resultados y ambición realista
- Capacidad de definir e implementar planes de acción de ventas y de mejora continua
- Filosofía "Customer Centric"
- Capacidad Analítica sobresaliente, con absoluta orientación al dato y capacidad para anticipar, detectar y corregir tendencias
- Autonomía, proactividad, entusiasmo y dinamismo, Inteligencia y visión innovadora
- Confiabilidad y con mentalidad de colaboración
**¿Por qué nosotros?**:
¿Quiéres trabajar en el sector de moda? Estás en el mejor sitio y mejor momento para hacerlo. Únete a nuestro equipo en pleno proceso de crecimiento y expansión.
Ofrecemos:
- Contrato Indefinido
- Horario: de Lunes a Jueves de 8,30 a 17,30 y Viernes de 8,30 a 14,30 h.
- Salario fijo muy competitivo + 20% variable mensual por objetivos de ventas.
- Desarrollo y aprendizaje interno en la empresa.
**¿Quiénes somos?**:
Nuestra empresa nació en 2019 a partir de un grupo de profesionales que, con una larga experiência en el sector, consideraba que había que proponer algo distinto; dar un buen servicio no es cambiar de comercializadora en la factura, es entender sus necesidades, analizar el uso y el consumo, desarrollar una propuesta técnica y hacer seguimiento de ella.
Nuestro buen hacer, como del empresario en su negocio, ha sido la clave de nuestro crecimiento.
Tenemos claro que el empresario no necesita más problemas, y menos con la energía, necesita soluciones rápidas y eficaces.
