Responsable De Soporte Ti

Formación Académica : Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar Conocimiento y experiencia : Al menos 5 años de experiencia en áreas de soporte IT, con exposición tanto a sistemas como a aplicaciones.
Conocimientos avanzados MSOffice Funciones: Asegurar una comunicación clara y efectiva con los usuarios, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus problemas.
Supervisar y coordinar el trabajo de los equipos de soporte de Nivel 1 (N1) y Nivel 2 (N2) tanto en sistemas como en aplicaciones.
Diagnóstico y solución de problemas.
Asegurar que los técnicos cumplan con los tiempos de respuesta (SLA) y resolución de incidentes.
Fomentar la colaboración entre los equipos N1 y N2 para un escalado fluido de problemas.
Diseñar y mejorar flujos de trabajo para la atención de incidencias, priorizando eficiencia y calidad.
Coordinar la atención de incidentes críticos y garantizar que se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
Supervisar el análisis y resolución de problemas recurrentes, proponiendo soluciones permanentes.
Presentar informes periódicos al nivel de coordinación con propuestas de mejora.
Colaboración Interdepartamental.
Supervisar el uso de herramientas de ticketing y bases de conocimiento, asegurando su correcta configuración y uso.
Proponer mejoras tecnológicas para el área de soporte.
Valorable : Certificaciones Microsoft MCSE y/o AWS Certificación ITIL v4 Uso de herramientas como Jira y PRTG.