Descripción:¡Hola!Somos Servinform, empresa líder en externalización de servicios de backoffice, gestión documental, logística, servicios de gestoría o gestión hipotecaria y procesos legales entre otros. Además, todos nuestros servicios incorporan Soluciones Tecnológicas Propias.En la actualidad desarrollamos nuestra actividad para más de 1.500 clientes gracias a la profesionalidad de nuestros 9.000 empleados en distintas sedes (Madrid, Sevilla, Bilbao, Valencia, Barcelona, etc.)Si buscas nuevos retos, proyectos y motivaciones, sigue leyendo.Seguimos creciendo e innovando, y como responsable de servicios BPO buscamos experiencia en las siguientes FUNCIONES:Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc).Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.Análisis de rentabilidad del servicio.Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo.OFRECEMOS:Contrato indefinidoHorario de 9 a 18.30 de L a J y de 9 a 15 VJornada completaConvenio consultoríaZona de trabajo, metro Suances, MadridSalario fijo+variable en función de la experiencia aportada"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."Requisitos:Office a nivel alto, especialmente Excel y Powerpoint.Experiencia al menos 5 años realizando las funciones descritas.Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.Experiencia gestionando equipos de backoffice de al menos 80 personas.Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.
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