Responsable De Recepción | [E-638]

Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a supervisor de Front Desk, para una importante empresa del sector de SPA de baños termales y tratamientos corporales, ubicada en Barcelona.

Funciones a realizar:
Supervisar y garantizar un ambiente y zona de trabajo adecuada dentro del equipo, siguiendo las directrices y el libro de estilo de la empresa.
Identificar y resolver cualquier incidencia o situación especial que pueda afectar a la experiencia del cliente. Identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente, realizar una propuesta y presentarla a la dirección, e implementarla en el área cuando corresponda.
Funciones de recepción si hay bajas de personal, bienvenida de los clientes, check-in y resolver dudas y gestionar los tratamientos o beneficios que solicite cada cliente.
Prestar apoyo en la gestión de reservas de grupos y VIP, garantizando la correcta organización de cada turno y siguiendo las políticas y protocolos de AIRE.
Supervisar el inventario del departamento y gestionar pedidos.
Ser la mano derecha de la Manager del equipo, apoyando colaborativamente en los esfuerzos de reclutamiento, capacitación y desarrollo del equipo.
Proporcionar apoyo individualizado y retroalimentación a los miembros del equipo sobre su desempeño, y recomendar medidas de capacitación y mejora.
Asistir en la planificación y supervisión de las tareas diarias del equipo y sus horarios y rotaciones bajo la guía del gerente.
Requisitos:
Experiencia mínima de dos años como Front Desk en hoteles/spa, trabajando en Hospitality, y gestionando equipos mínimo de un año.
Buscamos una persona dinámica y organizada, orientada al cliente y resolutiva.
Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

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