Responsable De Producción Call Center

Descripción
Como parte del desarrollo de su actividad, Cosmospace, empresa familiar con implantación internacional, busca su nuevo Call Center Operational Manager (M/F). Puesto a cubrir en Barcelona (España).
Bajo la supervisión de la Dirección General, su misión será velar por el correcto funcionamiento de nuestro call center. Compuesto por una treintena de agentes formados en la profesión y cinco directivos experimentados, nuestro call center especializado en BtoC representa una de las puntas de lanza de la actividad de Cosmospace.
Requisitos:

Bilingüe o trilingüe (inglés, francés, español)
Experiencia comprobada en puesto de director de call center
Conocimiento de evaluación del desempeño e indicadores de servicio al cliente
Gran conocimiento de los procedimientos de presentación de informes y presupuestación
Experiencia en análisis financiero básico (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
Buena capacidad organizativa y metódica
Un sentido de liderazgo
Competente en MS Office y equipos/programas informáticos de call center
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo, con aptitud para la resolución de problemas
Positivo y paciente

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