Responsable De Producción Call Center

Descripción
Como parte del desarrollo de su actividad, Cosmospace, empresa familiar con implantación internacional, busca su nuevo Call Center Operational Manager (M/F) . Puesto a cubrir en Barcelona (España) .

Bajo la supervisión de la Dirección General, su misión será velar por el correcto funcionamiento de nuestro call center. Compuesto por una treintena de agentes formados en la profesión y cinco directivos experimentados, nuestro call center especializado en BtoC representa una de las puntas de lanza de la actividad de Cosmospace.

Requisitos:

Bilingüe o trilingüe (inglés, francés, español)

Experiencia comprobada en puesto de director de call center

Conocimiento de evaluación del desempeño e indicadores de servicio al cliente

Gran conocimiento de los procedimientos de presentación de informes y presupuestación

Experiencia en análisis financiero básico (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)

Buena capacidad organizativa y metódica

Un sentido de liderazgo

Competente en MS Office y equipos/programas informáticos de call center

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación

Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo, con aptitud para la resolución de problemas

Positivo y paciente

#J-18808-Ljbffr