**Nuestro cliente es una importante comercializadora de energía eléctrica B2C con sede en Madrid zona Paseo de la Castellana. Buscan incorporar un responsable de precios dentro del área de nuevos productos, con un mínimo de 4 años experiência previa en otro departamento similar y reportando al director de área.**
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- PUESTO:
- RESPONSABLE DE PRECIOS- DEPARTAMENTO:
- ÁREA NUEVOS PROYECTOS- REPORTA A:
- DIRECTOR DE ÁREA- INCORPORACIÓN:
- INMEDIATA**FUNCIONES PRINCIPALES / RESPONSABILIDADES**:
- Dentro de la evolución de la compañía hacia una visión Cliente, necesitamos establecer estrategias orientadas a la experiência de Cliente, hasta ahora diversificadas en función del ramo.
- Tenemos que analizar cada punto de contacto de un Cliente en la organización estableciendo estrategias de fidelización, retención y venta cruzada, ligadas a la excelencia en el servicio y oportunidad de contacto, (reactivo y proactivo).
- Es necesario crear un Customer Journey, (mapa de viaje del Cliente), que represente las distintas etapas de la interacción de nuestros Clientes y cuyo objetivo sea dar visibilidad a los caminos que toma cada Cliente, para poder realizar decisiones e inversiones inteligentes.
- Para ello, buscamos un responsable Experiência de Cliente (customer experience manager) con las siguientes tareas:
- Definir estrategias centradas en el cliente y asegurarse que estén alineadas con los objetivos de la empresa.
- Coordinar y colaborar con otras áreas de la empresa para asegurarse de que todas las interacciones con el cliente estén optimizadas.
- Diseño de los Jorneys Mapping actuales y rediseño con visión Cliente
- Análisis de datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes actuales.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiência del consumidor y desarrollar soluciones innovadoras para abordarlas.
- Implementar herramientas y procesos para medir la satisfacción del cliente y analizar los resultados recibidos.
- Conocer a los Clientes estableciendo reportes y estadísticas necesarias para tener un conocimiento actualizado sobre el perfil y las tendencias nuevas en el mercado.
**EXPERIENCIA NECESARIA PARA OCUPAR EL PUESTO**:
Más de 4 años de experiência en puesto similar.
Experiência similar en despacho profesional especializado o en empresa de consultoría.
**FORMACIÓN REQUERIDA PARA LA POSICIÓN**:
- Ingeniería Técnica o Superior, Licenciado en ADE, Económicas o similar.
- 4 años de experiência en Consultoría
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office ( Excel, Powepoint y Word)
**EXPERIENCIA PREVIA Y COMPETENCIAS**:
- Buscamos un perfil con experiência previa en el análisis e implementación en otras compañías (no necesario en seguros), con las siguientes capacidades:
- Visión estratégica
- Capacidad de diseñar un Customer Journey mapping
- Capacidad analítica
- Gestión de proyectos y capacidad de planificación
- Capacidad de influencia y coordinación con otras áreas
- Persona proactiva en la propuesta de valor y soluciones
