FUNCIONES : Como Responsable de Postventa tendrás un papel fundamental en la gestión y optimización de los servicios de postventa para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en la entrega de servicios.
Este rol implica supervisar y dirigir las operaciones postventa, coordinando eficazmente los equipos y recursos para lograr resultados excepcionales en términos de atención al cliente, reparaciones, mantenimiento y servicio técnico.
RESPONSABILIDADES: Dirigir y supervisar todas las actividades relacionadas con el área de postventa, incluyendo servicio técnico, reparaciones, mantenimiento, gestión de garantías y atención al cliente.
Planificar, coordinar y optimizar los procesos de postventa para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los plazos de entrega.
Gestionar y liderar equipos de trabajo, incluyendo técnicos, asesores de servicio y personal administrativo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Establecer y mantener altos estándares de calidad en la prestación de servicios postventa, asegurando que los procedimientos y protocolos sean seguidos rigurosamente.
Supervisar el flujo de trabajo en el taller de servicio, asegurando la programación efectiva de citas y la asignación adecuada de recursos.
Colaborar con el departamento de ventas para asegurar la correcta entrega de vehículos, coordinando los procesos de inspección y preparación.
Evaluar y mejorar continuamente los procesos y procedimientos de postventa para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
Mantener registros precisos y actualizados de las operaciones postventa, incluyendo informes de rendimiento, estadísticas y análisis de datos.
Colaborar con proveedores y socios externos para asegurar la disponibilidad de piezas de repuesto y componentes necesarios para las reparaciones y el mantenimiento.
REQUISITOS: Experiencia previa en un rol de supervisión o gestión en el sector de postventa automotriz.
Conocimientos sólidos en mecánica automotriz, sistemas y tecnologías relacionadas.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y guiar al personal.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
Conocimientos en gestión de garantías y procesos postventa.
Formación Profesional de Grado Superior.
Conocimiento de herramientas informáticas y software de gestión.
OFRECEMOS: Oportunidad de liderar un equipo y contribuir al éxito de la operación postventa.
Ambiente de trabajo dinámico y desafiante en la industria automotriz.
Beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo profesional.
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