**FUNCTIONS**: Como Responsable de Postventa tendrás un papel fundamental en la gestión y optimización de los servicios de postventa para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en la entrega de servicios. Este rol implica supervisar y dirigir las operaciones postventa, coordinando eficazmente los equipos y recursos para lograr resultados excepcionales en términos de atención al cliente, reparaciones, mantenimiento y servicio técnico. RESPONSABILIDADES: - Dirigir y supervisar todas las actividades relacionadas con el área de postventa, incluyendo servicio técnico, reparaciones, mantenimiento, gestión de garantías y atención al cliente. - Planificar, coordinar y optimizar los procesos de postventa para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los plazos de entrega. - Gestionar y liderar equipos de trabajo, incluyendo técnicos, asesores de servicio y personal administrativo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. - Establecer y mantener altos estándares de calidad en la prestación de servicios postventa, asegurando que los procedimientos y protocolos sean seguidos rigurosamente. - Supervisar el flujo de trabajo en el taller de servicio, asegurando la programación efectiva de citas y la asignación adecuada de recursos. - Colaborar con el departamento de ventas para asegurar la correcta entrega de vehículos, coordinando los procesos de inspección y preparación. - Evaluar y mejorar continuamente los procesos y procedimientos de postventa para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. - Mantener registros precisos y actualizados de las operaciones postventa, incluyendo informes de rendimiento, estadísticas y análisis de datos. - Colaborar con proveedores y socios externos para asegurar la disponibilidad de piezas de repuesto y componentes necesarios para las reparaciones y el mantenimiento. REQUISITOS: - Experiência previa en un rol de supervisión o gestión en el sector de postventa automotriz. - Conocimientos sólidos en mecánica automotriz, sistemas y tecnologías relacionadas. - Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y guiar al personal. - Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. - Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. - Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua. - Conocimientos en gestión de garantías y procesos postventa. - Formación Profesional de Grado Superior - Conocimiento de herramientas informáticas y software de gestión. OFRECEMOS: Oportunidad de liderar un equipo y contribuir al éxito de la operación postventa. Ambiente de trabajo dinámico y desafiante en la industria automotriz. Beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo profesional.
