Responsable De Planificación Contact Center

**Información del empleo**:
Sector

**Seguros**
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Experiência laboral

**4-5 años**
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Ciudad

**Madrid**
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Estado/provincia

**Madrid**
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**Spain**
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Código postal

**28001**

**Descripción del empleo**:
Buscamos un
**Responsable de Planificación** para importante empresa del sector asegurador con experiência en la gestión y planificación estratégica de operaciones de Call Center.

**Requisitos**:

- Valorable licenciatura, diplomatura, grado en ADE, Marketing...
- Experiência en planificación estratégica de servicios de contact center (televenta)- Ampliamente valorable conocimiento del sector asegurador.- Gestión de equipos.

**Soft skills**
- Visión estratégica
- Planificación
- Compromiso
- Comunicación y liderazgo

**Funciones**
- Organizar y coordinar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc. de las centrales.
- Control del presupuesto asignado de operadores para cumplir con los criterios de nível de servicio y productividad.
- Análisis de ratios de servicio, históricos, etc., para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos.
- Gestión del equipo de planificación.
- Coordinación con el resto de los departamentos para la correcta gestión del área.

**Estoy interesado