¿Quiénes Somos?
Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. 200.000 clientes cuentan con nuestra protección, y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores.
Nos encontramos en pleno proceso de expansión, y actualmente necesitamos reforzar nuestro equipo en Iberia, por este motivo buscamos a nuestro próximo Responsable de Operaciones España y Portugal, cuya principal misión será aportar valor a nuestro desarrollo como compañía en pleno proceso de scale up.
**¿Qué esperamos de ti? Principales responsabilidades**:
- Gestión y dirección de los equipos de operaciones de Iberia y supervisión de los equipos internacionales de Operaciones a nível corporativo (Méjico, Chile,..)
- Definición y optimización del modelo operativo de la empresa, para permitir su escalabilidad tanto en volumen de clientes como en geografías.
- Establecer los procesos y procedimientos para los distintos servicios en el área de clientes externos e internos, así como definición y seguimiento de los KPIs y SLAs comprometidos con negocio, y otras áreas de la empresa.
- Soporte y puesta en marcha en la configuración de Prueba de Conceptos (PoC) basado en las necesidades del cliente.
- Colaborar junto al área de PMO de la gestión de proyectos en los lanzamientos de nuevos productos y seguimiento de los mismos
**Actitudes necesarias**:
- Profesional organizado y metódico, con capacidad para gestionar un entorno en continuo creciminento y cambio y con numerosas peticiones desde distintas área.
- Con habilidades de resiliencia y motivación por apoyar en la creación de un entorno acelerado.
- Capaz de trabajar a todos los níveles y coordinando a todos los stakeholders de la organización.
- Con un carácter optimista, con capacidad de comunicación, resiliencia, negociación y tolerancia a la frustración, habituales del lanzamiento y seguimiento de los proyectos, tanto a nível Iberia, Global y en las distintas Geografías.
- La persona seleccionada deberá ser una persona con espíritu crítico y habilidad para la solución de problemas e identificación de riesgos, así como análisis de la mejora de KPI.
- En resumen, necesitamos un perfil con capacidad de toma de decisiones, sopesar los riesgos, perseguir objetivos, dinamico y con capacidad de movilizar a los equipos y visión de negocio y establecer prioridades e involucrar a la organización.
**Aptitudes necesarias**:
- Licenciado/Grado en ADE, ingeniería o similar.
- Experiência mínima de 5 años contrastada como Responsable de Operaciones, se valora muy positivamente experiência en empresas en fase de scale up, en el sector asegurador y concretamente en microseguros y seguros masivos, así como experiência en eficiencia de Contact Center.
- Experiência implantando/gestionando operaciones
- Capacidad Analítica y estudios de KPI.
- CTI (ICR + Genesys + Presence + etc ).
- CRM (Salesforce + Hubspot + Navision + Spirit + etc ).
- Definición y optimización del modelo operativo.
- Establecer los procesos y procedimientos para los distintos servicios en el área de clientes externos e internos, así como definición y seguimiento de los KPIs y SLAs comprometidos con negocio, y otras áreas de la empresa.
- Soporte y puesta en marcha en la configuración de Prueba de Conceptos (PoC) basado en las necesidades del cliente.
- Colaborar junto al área de PMO de la gestión de proyectos en los lanzamientos de nuevos productos y seguimiento de los mismos.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Entorno de trabajo flexible dinámico y con posibilidad de trabajar de forma híbrida, en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento
- Tendras a tu disposición la tarjeta de compensación flexible cobee, para la contratación de servicios (comida, transporte y guardiera).
