Ofrecemos incorporación inmediata a una empresa en plena expansión.
Principales Funciones:
Gestionar el equipo de gestores de citas y atender a las necesidades del equipo.Analizar el día a día de los gestores de citas para realizar propuestas de mejora continua.Controlar los tiempos medios de reparación y nueva instalación, de cara a asegurar que se cumplen los SLAs establecidos.Comunicar a la Dirección Técnica el nivel de ocupación del equipo, así como el desempeño de estos; facilitando la toma de decisiones sobre los equipos y su dimensionamiento, según las necesidades de la zona.Comunicar de forma fluida y transparente el estado de los trabajos al área de Ventas, para poder ofrecer a los clientes una orientación adecuada sobre el estado de su instalación y los plazos.Coordinar las citas de los técnicos para cualquier gestión que precise intervención de campo solicitada por las áreas técnicas o tramitaciones.Realizar la gestión administrativa de los tickets, eventos y flujos, verificando además que los tickets se asignan a los equipos correspondientes (SAT y Tramitaciones) para completar la ejecución de los procesos.Asegurar la comunicación con el cliente y gestionar sus expectativas en la medida de lo posible, asegurando que su necesidad queda cubierta a la mayor brevedad.Ser capaz de comunicar a las diferentes áreas la situación de los trabajos de forma asertiva.Gestionar las expectativas de los clientes y de las diferentes áreas.Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrece servicios y soluciones de telecomunicaciones. Actualmente estamos en búsqueda de un profesional con conocimiento en el mercado local para desempeñarse como Responsable de gestores de citas en Alcobendas (Madrid).
En Grupo Excom promovemos la inclusión laboral y respetamos la diversidad. Por eso, invitamos a todas las personas a que se postulen, sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancia protegidos por las leyes federales, estatales o locales.
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