¿Qué buscamos?
Actualmente estamos buscando un/a Responsable de Formación y procesos / formación auditoría y calidad para UNIE Universidad.
Tu misión será asegurar la elaboración e implementación de un plan estratégico de formación, desarrollo y selección del área de admisiones, así como de establecer el protocolo del proceso comercial y acompañar en la supervisión y el desarrollo de los miembros del equipo.
¿En qué consistirá tu día a día?
Detectar necesidades de formación individuales y grupales en el equipo comercial.
Establecer la estrategia de formación y realizar las coordinaciones necesarias para implementarla.
Ayudar y acompañar a los Jefes de Equipo y equipos comerciales a desarrollar competencias y habilidades para obtener resultados.
Conocer la evolución del mercado y de los productos/servicios para aplicar las medidas formativas necesarias, adaptándose a las nuevas tendencias.
Desarrollar los proyectos propuestos en el forecast, así como plantear nuevos proyectos estratégicos.
Asegurar y actualizar el protocolo del proceso comercial, buscando optimizar procesos y mejoras en la calidad.
Trabajar en coordinación de otras áreas como marketing y académico para establecer la comunicación, procesos y formación necesaria.
Atender solicitudes de verificación de reclamos de alumnos desde el área de CX.
Garantizar la selección e incorporación de perfiles con talento acordes a las necesidades de los equipos junto con los JE.
Implementar iniciativas de motivación y compromiso en Admisiones, asegurando un correcto proceso de onboarding.
¿Cuáles serán tus objetivos?
Acompañar a jefes de equipo en el proceso de selección.
Supervisar el proceso de altas de nuevos colaboradores.
Asegurar un proceso de formación inicial adecuado para nuevos colaboradores del área.
Trabajar con el resto de la organización para mejorar el proceso comercial y la experiencia de los potenciales alumnos.
Formar parte del comité de calidad de la universidad, que tendrá como proyecto impulsar la implantación del modelo EFQM en la Universidad.
Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del área de cara a las auditorías internas y externas.
¿Qué ofrecemos?
Muy buen ambiente de equipo.
Posibilidad de crecer en la compañía.
Transversalidad del departamento.
Incorporarte en un proyecto de crecimiento internacional.
Horario y vacaciones - Convenio de Universidad.
Plan de retribución flexible.
Plan de beneficios y compensaciones.
Si crees que esta es tu oportunidad, ¡no dudes en inscribirte!
¡Te estamos esperando!
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
Conocimientos del proceso comercial en televentas del sector educativo u otros ámbitos de carácter comercial (Automoción, Gran Consumo, etc).
Experto en crear equipos de alto rendimiento comercial.
Capacidad y habilidad para detectar áreas de mejora, implementar planes de formación y acompañamiento.
Saber identificar, evaluar, fomentar y garantizar el rendimiento de los equipos.
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