Responsable De Equipo Técnico En Call Center

Empresa del sector contact center busca un/a responsable de equipos con experiencia en gestión de equipos y valorable en call center. Se trabajará en formato de trabajo híbrido, 2 veces por semana en Barcelona (cerca de Arco de Triunfo) y 1 vez al mes en las oficinas de la empresa (Poble Nou). La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:
Gestión de equipo y seguimiento de las tareas a realizar por el mismo.Soporte sobre formaciones y conocimientos del equipo.Interlocución con cliente para aclarar resultados y analizar posibles mejoras.Seguimiento indicadores online y a día vencido.Reporting de informes sobre los diferentes indicadores.Realización de previsiones de tráfico y seguimiento del cumplimiento por parte de los centros.Monitorización de la actividad y toma de decisiones para reconducir posibles incidencias.Propuestas de mejora operativas hacia el cliente que redunden en mejora de KPI's.Requisitos: Experiencia en gestión de equipos de 2 a 3 años.Valorable experiencia en Call Center.Experiencia en uso de programas de Business Intelligence.Buscamos a una persona proactiva y dinámica.Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.Catalán hablado y escrito correctamente.ESO finalizada.Manejo de excel medio-avanzado (informes, reportes, datos).
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