Responsable De Equipo Técnico En Call Center

Empresa del sector contact center busca un/a responsable de equipos con experiencia en gestión de equipos y valorable en call center.
Se trabajará en formato de trabajo hibrido, 2 veces por semana en Barcelona (cerca de Arco de Triunfo) y 1 vez al mes en las oficinas de la empresa (Poble Nou).
La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:- Gestión de equipo y seguimiento de las tareas a realizar por el mismo.
- Soporte sobre formaciones y conocimientos del equipo.
- Interlocución con cliente para aclarar resultados y analizar posibles mejoras.
- Seguimiento indicadores online y a día vencido.
- Reporting de informes sobre los diferentes indicadores.
- Realización de previsiones de tráfico y seguimiento del cumplimiento por parte de los centros.
- Monitorización de la actividad y toma de decisiones para reconducir posibles incidencias.
- Propuestas de mejora operativas hacia el cliente que redunden en mejora de KPI's.- Experiencia en gestión de equipos de 2 a 3 años.
- Valorable experiencia en Call Center.
- Experiencia en uso de programas de Business Intelligence.
- Buscamos a una persona proactiva y dinámica.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.