Responsable De Equipo Contact Center

Se precisa Responsable para la coordinación de un equipo de Televenta
- Comunicación fluida y transparente con el Cliente interno, comprometiéndonos con sus objetivos y alineándolos con los del equipo, así como con los del Cliente final
- Mejorar, la experiência de nuestros clientes, siendo eficaces y trabajando desde los valores del Negocio
- Seguimiento comercial, mediante auditarías de las llamadas bajo las premisas del estándar de calidad de la empresa.
- Detección de áreas de mejora, retención del talento e implantación de planes de acción, para la mejora continua de los agentes.
- Preparación de informes semanales proponiendo acciones que permitan mejorar la calidad del Servicio prestado a los clientes.
- Experiência en ventas potencial y/o cartera
- Experiência liderando equipos Contac Center
- Persona proactiva y resolutiva
- Conocimiento Mk online
- Acostumbrada a trabajar y cumplir objetivos
- Nível medio paquete office.
- Manejo avanzado de Excel