Responsable de CSA - UK
Boadilla del Monte, Spain
**WHAT YOU WILL BE DOING**
Santander Consumer Finance Global Services **está buscando un/a **Responsable de CSA **para nuestras oficinas en **Madrid.
**POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**
**Santander Consumer Finance **se orienta hacia el desarrollo de negocio relacionado con productos de financiación al consumo, canales de venta y acuerdos comerciales con concesionarios, fabricantes de vehículos o establecimientos de distribución minorista, así como funciones comerciales que llevan asociada la venta directa (oficinas, call centers o canales digitales) e indirecta (a través de terceros) de productos de financiación al consumo.
Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
**QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO**
Como Responsable CSA en el área de Delivery de UK, tu objetivo será gestionar el nível de servicio en Producción de las aplicaciones financieras de SCUK a las que damos servicio desde el área de Delivery de UK (Ficres Front & Middle, FiBa y BI).
Tu labor será organizar los equipos y su carga de trabajo para optimizar la resolución de incidencias, el soporte técnico, las posibles optimizaciones de software e incluso el desarrollo de pequeños evolutivos.
Formarás parte de un equipo multidisciplinar con colaboradores localizados tanto en España, como en Polonia, como en UK.
Colaborarás estrechamente con el cliente (IT SCUK) y reportarás principalmente al UK Delivery Manager en SCGS, y secundariamente al IT Service Manager de SCUK.
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
- Liderar equipos técnicos (10-15 personas), encargándose de la distribución óptima de la actividad en función de diferentes factores, principalmente las directivas de criticidad marcadas por SCUK.
- Aseguramiento del nível de servicio de las aplicaciones productivas (N2), tanto dentro como fuera de horario de negocio, acorde con los SLA definidos y alineado con las prioridades de SCUK.
- Análisis/triage de problemas, errores o vulnerabilidades.
- Soporte técnico (aclaraciones técnico/funcionales, extracción de datos, etc.)
- Diseño de la solución más eficiente en tiempo, coste, calidad y sostenibilidad, acorde con la arquitectura de los sistemas, con las buenas prácticas de desarrollo y con el marco de ciberseguridad del Grupo.
- Mejora continua de procesos.
- Diseño de Planes de Calidad.
- Supervisión de las tareas del equipo.
- Trabajo colaborativo con los equipos de Proyectos, con el objetivo común de asegurar la estabilidad y sostenibilidad de los sistemas.
EXPERIENCIA
- Experiência en Grupo Santander > 6 años.
- Experiência en financiación al consumo > 6 años.
- Experiência en gestión de equipos y proyectos > 6 años.
- Experiência con gestión de nível de servicio, incidencias y vulnerabilidades > 4 años.
EDUCACIÓN
Módulo, grado o ingeniería relacionado con tecnología.
HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Idiomas: Inglés nível alto (deseable C1), competente para poder mantener conversaciones técnicas y funcionales, reporting, etc.
- Conocimiento funcional alto de sistemas de financiación al consumo.
- Tecnología: VB.NET, C#, JavaScript, CSS3, HTML5, XML, XSLT, JQuery, MVC 4, WFC 4, TFS, Aspose, Active Reports, Kendo UI, Oracle (PL/SQL).
OTRA INFORMACIÓN
- Disponibilidad para viajes esporádicos.