En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona.
Además de obtener una experiência de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas.
Un importante paso en tu carrera que te ayudará a crecer, evolucionar y a impulsar tu trayectoria profesional de la mano del mayor grupo hospitalario de España.
Buscamos incorporar **un Responsable de Calidad y Formación para el Centro de Operaciones del Paciente (Contact Center)**, con el objetivo de responsabilizarse de implementar una cultura de mejora continua en la organización, asegurando la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes (externos e internos); así como impulsando acciones de mejora continua que impulsen la excelencia de la organización.
Entre las principales funciones, podemos mencionar:
- Definir la estrategia del área y establecer la metodología de impulso de la mejora continua de la organización
- Crear una cultura de calidad y mejora continua de forma transversal centrada en perfeccionar la experiência del cliente de principio a fin.
- Identificar, proponer y gestionar los planes de acción necesarios para garantizar la calidad de nuestros procesos
- Definir y asegurar los planes de formación del área, tanto de nuevas incorporaciones como de mejora continua
- Fijar, diseñar e implantar los criterios de monitorización, y planes de acción necesarios para la evaluación y control de calidad ofrecida
- Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir desviaciones
- Proponer el Plan de calidad (objetivos - KPI's)
- Recoger y gestionar posibles quejas y sugerencias de clientes.
- Revisar y analizar las encuestas de satisfacción de clientes.
- Cooperar con los responsables de otras unidades para definir e implementar planes de mejora e impulsar la excelencia en el servicio.
- Alinear la gestión con la Dirección de Calidad Corporativa.
- Imprescindible experiência en Contact Center
- Valorable experiência en posiciones similares relacionadas con el sector servicios
- Dominio en conducciones de sesiones de creación y generación de ideas.
- Conocimientos y experiência en gestión de proyectos, calidad y mejora continua.
- Habilidad para promover la colaboración de diferentes equipos
- Habilidad ofimática nível avanzado del paquete office 365 (Excel, Access y PowerPoint)
- Competencias:
- Compromiso con la organización
- Pensamiento estratégico y operacional
- Desarrollo de Equipos
- Liderazgo
- Impacto e Influencia
- Orientación a los Resultados
- Gestión de conflictos
- Gestión del cambio
- Empoderamiento (Empowerment)
- Planificación y Organización
- Orientación al Cliente
- Habilidades de Comunicación (Asertividad y feedback)