En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona. Además de obtener una experiencia de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas.Buscamos incorporar un Responsable de Calidad y Formación para el Centro de Operaciones del Paciente (Contact Center), con el objetivo de responsabilizarse de implementar una cultura de mejora continua en la organización, asegurando la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes (externos e internos); así como impulsando acciones de mejora continua que impulsen la excelencia de la organización.Funciones principales:Definir la estrategia del área y establecer la metodología de impulso de la mejora continua de la organización.Crear una cultura de calidad y mejora continua de forma transversal centrada en perfeccionar la experiencia del cliente de principio a fin.Identificar, proponer y gestionar los planes de acción necesarios para garantizar la calidad de nuestros procesos.Definir y asegurar los planes de formación del área, tanto de nuevas incorporaciones como de mejora continua.Fijar, diseñar e implantar los criterios de monitorización y planes de acción necesarios para la evaluación y control de calidad ofrecida.Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir desviaciones.Proponer el Plan de calidad (objetivos - KPI's).Recoger y gestionar posibles quejas y sugerencias de clientes.Revisar y analizar las encuestas de satisfacción de clientes.Cooperar con los responsables de otras unidades para definir e implementar planes de mejora e impulsar la excelencia en el servicio.Alinear la gestión con la Dirección de Calidad Corporativa.Requisitos:Imprescindible experiencia en Contact Center.Valorable experiencia en posiciones similares relacionadas con el sector servicios.Dominio en conducciones de sesiones de creación y generación de ideas.Conocimientos y experiencia en gestión de proyectos, calidad y mejora continua.Habilidad para promover la colaboración de diferentes equipos.Habilidad ofimática nivel avanzado del paquete Office 365 (Excel, Access y PowerPoint).Competencias:Compromiso con la organización.Pensamiento estratégico y operacional.Desarrollo de Equipos.Liderazgo.Impacto e Influencia.Orientación a los Resultados.Gestión de conflictos.Gestión del cambio.Empoderamiento (Empowerment).Planificación y Organización.Orientación al Cliente.Habilidades de Comunicación (Asertividad y feedback).#J-18808-Ljbffr