En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona.
Además de obtener una experiencia de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas.
Buscamos incorporar un Responsable de Calidad y Formación para el Centro de Operaciones del Paciente (Contact Center) , con el objetivo de responsabilizarse de implementar una cultura de mejora continua en la organización, asegurando la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes (externos e internos); así como impulsando acciones de mejora continua que impulsen la excelencia de la organización.
Funciones principales: Definir la estrategia del área y establecer la metodología de impulso de la mejora continua de la organización.
Crear una cultura de calidad y mejora continua de forma transversal centrada en perfeccionar la experiencia del cliente de principio a fin.
Identificar, proponer y gestionar los planes de acción necesarios para garantizar la calidad de nuestros procesos.
Definir y asegurar los planes de formación del área, tanto de nuevas incorporaciones como de mejora continua.
Fijar, diseñar e implantar los criterios de monitorización y planes de acción necesarios para la evaluación y control de calidad ofrecida.
Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir desviaciones.
Proponer el Plan de calidad (objetivos - KPI's).
Recoger y gestionar posibles quejas y sugerencias de clientes.
Revisar y analizar las encuestas de satisfacción de clientes.
Cooperar con los responsables de otras unidades para definir e implementar planes de mejora e impulsar la excelencia en el servicio.
Alinear la gestión con la Dirección de Calidad Corporativa.
Requisitos: Imprescindible experiencia en Contact Center.
Valorable experiencia en posiciones similares relacionadas con el sector servicios.
Dominio en conducciones de sesiones de creación y generación de ideas.
Conocimientos y experiencia en gestión de proyectos, calidad y mejora continua.
Habilidad para promover la colaboración de diferentes equipos.
Habilidad ofimática nivel avanzado del paquete Office 365 (Excel, Access y PowerPoint).
Competencias: Compromiso con la organización.
Pensamiento estratégico y operacional.
Desarrollo de Equipos.
Liderazgo.
Impacto e Influencia.
Orientación a los Resultados.
Gestión de conflictos.
Gestión del cambio.
Empoderamiento (Empowerment).
Planificación y Organización.
Orientación al Cliente.
Habilidades de Comunicación (Asertividad y feedback).
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