Responsable De Calidad De Telemarketing Madrid - [Z613]

Empresa reconocida del sector seguros se encuentra en búsqueda de un/a Responsable de Calidad de un call center de telemarketing.
Funciones:
Analizar al menos el 10% de las llamadas telefónicas de venta que los teleoperadores hayan realizado, emitiendo un juicio razonado y proponiendo acciones correctoras.
Supervisar el análisis y evaluación del 100% de las llamadas telefónicas de venta de los Gestores Telefónicos.
Analizar los informes de Calidad individualizados por cada Gestor Telefónico, evaluando la calidad de su actuación e identificando áreas de mejora.
Distribuir las cargas de trabajo entre su equipo.
Proponer acciones concretas de mejora y formación de refuerzo por cada Gestor Telefónico analizado.
Proponer la elaboración o modificación de métodos de Calidad y Verificación antes y durante la campaña.
Realizar periódicamente sesiones de trabajo con su Cliente Interno para corregir aspectos a mejorar.
Liderar semanalmente el Comité de Aseguramiento de la Calidad con el Jefe de Ventas.
Elaborar y enviar el reporte de actividad semanal de Calidad y Verificación.
Vigilar el cumplimiento de los objetivos de calidad asignados en cada servicio.
Supervisar, analizar y evaluar la calidad de las llamadas de venta de los Gestores Telefónicos.
Supervisar y evaluar la validez de los contratos verbales realizados por los Gestores Telefónicos.
Participar en la elaboración de Argumentarios de Campaña proponiendo cambios y mejoras.
Vigilar que los teleoperadores respeten el Argumentario y supervisar desviaciones.
Realizar pruebas y verificación de que todos los aspectos de calidad de una campaña funcionan antes de su puesta en marcha.
Realizar escuchas on-line y grabaciones de las conversaciones mantenidas por los teleoperadores con los Clientes Potenciales.
Cumplimentar personalmente el formulario "Análisis de Calidad" de cada una de las conversaciones escuchadas.

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