¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de los seguros?
¿Tienes experiencia en la gestión y supervisión de equipos de CC?
Si es así, esta es tu oportunidad.
Buscamos un/a responsable de Contact Center para nuestra oficina de Sevilla, que se encargue de las siguientes funciones:
Analizar los KPI´s del departamento y de los miembros del equipo.Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos.Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada.Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo.Planificar y organizar plantillas, turnos y vacaciones o cambios de horario.Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación.Detectar las necesidades formativas del equipo, elaborando y desarrollando planes de acción para la consecución de los objetivos marcados por Dirección.Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de las respuestas.Apoyo en los procesos de selección de nuevos operadores.Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas.Capacidad de liderazgo en gestión de proyectos estratégicos.Requisitos: Grado Universitario.Experiencia demostrable de al menos 3 años realizando funciones de Supervisión de equipos de Contact Center.Valorable experiencia en el sector seguros.Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipo.Valorable conocimiento de metodología Agile, Scrum, Kanban.Conocimientos avanzados y demostrables en Paquete Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc.
).Personas proactivas, resolutivas, con iniciativa, capacidad de negociación y toma de decisiones.Se ofrece:
Contrato laboral indefinido.Formar parte de una empresa involucrada con las personas.Retribución bruta anual: 30.000-33.000 euros.Retribución variable: 10% de la retribución sobre el salario bruto anual.Gastos comida.Ubicación actual: Avenida Francisco Javier, 20 41018 Sevilla.Convenio aplicable: Contact Center.Formación a cargo de la Compañía.
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