Responsable Call Center

Desde Adecco Selección buscamos un/a Responsable de Call Center para empresa del sector servicios. La misión de la posición será garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos y el cumplimiento de objetivos.Responsabilidades:Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para asegurar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.Desarrollar e implementar KPIs específicos para medir el rendimiento del equipo y asegurar que se cumplan los estándares de calidad.Monitorear continuamente los indicadores de desempeño, analizando tendencias y proponiendo estrategias de mejora.Crear reportes periódicos de KPIs, brindando información para la toma de decisiones y alineados con los objetivos estratégicos.Colaborar con los supervisores para optimizar la asignación de recursos y mejorar los tiempos de respuesta.Proporcionar formación y apoyo al equipo para el cumplimiento de metas de desempeño.Identificar y resolver problemas operativos, implementando mejoras continuas en los procesos.Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y mantener una comunicación efectiva con otros departamentos cuando sea necesario.Requisitos:Aportar experiencia de al menos 5 años como responsable de call center.Experiencia con herramientas de CRM y software de call center.Capacidad para liderar equipos.Fuertes habilidades de análisis de datos y toma de decisiones.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.¿Qué ofrecemos?Retribución adaptada al candidato/a.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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