Responsable Bpo/ Presencial Alcobendas

RESPONSABLE BPO/ PRESENCIAL ALCOBENDAS En Experis, nos encontramos en la búsqueda de un responsable BPO para proyecto presencial en Alcobendas.El Responsable de dpto. de BPO debe contar con experiencia en servicios y procesos de BPO. Se busca un perfil proactivo y resolutivo, orientado a objetivos y con capacidad para optimizar tiempos. Las responsabilidades incluyen la gestión y supervisión de los servicios actuales y la puesta en marcha de futuros proyectos. Se requiere conocimientos en orquestadores de procesos, sistemas para lectura automática y robotización de tareas, entre otros. También se hará seguimiento de productividades, informes, gestión de incidencias e indicadores, así como dotes comerciales para apoyo a la venta de los servicios de BPO.FUNCIONES Análisis de los actuales servicios de BPO, así como de posibles futuros proyectos. Selección y puesta en marcha de las herramientas necesarias para la optimización y seguimiento de todos los servicios. Revisión de los actuales KPI's y ANS de todos y cada uno de los servicios y redefinición de estos para su homogenización. Diseño de los informes de seguimiento y automatización de los mismos. Análisis de rentabilidad del departamento. Requisitos - Al menos 3 años de experiencia- Grado o licenciaturaHorario: De lunes a jueves de 8:15 h. a 17:00 h. y viernes de 8:00 h. a 14:45 h. Horario en verano de lunes a viernes de 8:00 h. a 15:00 h. (Jun-Sept)Puesto presencial en zona industrial de Alcobendas. #J-18808-Ljbffr