Responsable Atenció Al Client - Botiga Vic

Des d'Adecco estem gestionant una posició de Responsable d'Atenció al Client! Vols treballar en una gran multinacional que et permeti desenvolupar-te i assumir diferents responsabilitats? Busques una feina amb autonomia i capacitat de decisió? Si tens experiència en el sector Retail, aquesta oferta és per a tu!

Funcions: Planificar i dimensionar l'equip de caixes en funció de l'estacionalitat i les càrregues de treball.
Garantir la interlocució amb l'equip de caixes i la resolució de tasques i casos no presencials utilitzant Microsoft Dynamics.
Analitzar consultes i reclamacions de clients realitzades a la botiga o per canals digitals, proporcionant respostes ràpides i adaptades.
Compartir informació sobre les necessitats dels clients amb el Comitè de Direcció de la botiga per millorar l'experiència completa.
Realitzar accions per mesurar el nivell d'atenció al client, corregint pautes o hàbits detectats en Mistery Shopping, enquestes de sortida sense compra o altres feedbacks de clients.
Contribuir al desenvolupament del negoci i generació de vendes a través d'estratègies de venda a les caixes i venda complementària.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisits: Experiència prèvia de 4 a 8 anys en el sector distribució o com a responsable d'equip de caixes.
Formació CFGM o CFGS valorable.
Destresa en el ús d'eines d'anàlisi, fulls de càlcul i eines col·laboratives.
Coneixements en NPS, SAS i Microsoft Dynamics.
Coneixements financers bàsics.
Alt coneixement d'ofimàtica.
Nivell mitjà d'anglès.
Condicions: Banda Salarial: negociable segons vàlua.
Incorporació: Immediata.
Jornada completa, torn partit.

#J-18808-Ljbffr