.Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 60.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.Descripción del puestoEl objetivo principal de esta figura es asegurar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y que los vehículos mantengan un rendimiento óptimo después de la venta. Esta figura no solo estará en contacto con los distribuidores y concesionarios de cliente, sino también con la parte más de negocio, integrando la técnica con las necesidades comerciales.Requisitos del candidatoPRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESSoporte técnico avanzadoProveer asistencia técnica especializada en uno de los partners más importantes de la Compañía; resolviendo problemas complejos relacionados con los vehículos eléctricos.Registrar, gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes y concesionarios: realizar diagnósticos detallados de fallos y problemas técnicos, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas y software específico.Asegurar una rápida resolución de problemas para minimizar el tiempo de inactividad de los vehículos.Capacitación y formaciónDesarrollar e impartir programas de formación técnica para el personal de servicio de cliente y concesionarios, asegurando que estén al día con las últimas tecnologías y procedimientos de reparación.Proveer entrenamiento práctico y teórico sobre nuevos modelos de vehículos eléctricos, sistemas y tecnologías.Mejora continuaRecopilar y analizar datos sobre fallos y problemas recurrentes para identificar tendencias y áreas de mejora.Colaborar con el departamento de I+D para proporcionar feedback sobre problemas técnicos recurrentes y posibles mejoras en el diseño y producción.Relación con el clienteMantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes y concesionarios para asegurar su satisfacción y lealtad.Proveer asesoramiento y recomendaciones técnicas, asegurando que los clientes comprendan el funcionamiento y mantenimiento de sus vehículos eléctricos.Documentación y reportesElaborar y mantener actualizados los manuales de servicio, guías de reparación y otros documentos técnicos.Generar informes periódicos sobre las actividades de postventa, incluyendo estadísticas de fallos, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.Colaboración con otros departamentosTrabajar en estrecha colaboración con otros departamentos internos, como el de I+D, calidad, producción y ventas, para asegurar una respuesta integral y coordinada a las necesidades de postventa
