.Descripción de la empresaBienvenido/a a un puesto donde estarás en el corazón de las operaciones del hotel, desempeñando un papel clave en la apertura del nuevo Ibis Styles Madrid Aeropuerto Valdebebas .La apertura está prevista para febrero de 2025, y nuestro nuevo hotel ofrecerá una experiencia fresca y vibrante para nuestros huéspedes, así como un entorno de trabajo dinámico para nuestro equipo.Estamos buscando Recepcionistas y Asistentes de Recepción para unirse a nosotros como parte del equipo de apertura. Si te apasiona la hospitalidad, ofrecer un excelente servicio y ser parte de un proyecto nuevo y emocionante, ¡esta es tu oportunidad!Ya sea que estés comenzando tu carrera en la hostelería o tengas experiencia previa, ¡nos encantaría conocerte y tenerte en nuestro equipo!Como hotel franquiciado de Accor, esta persona se incorporará y será empleada directamente por la empresa socia franquiciada de Accor.Descripción del empleoComo Recepcionista o Asistente de Recepción en el Ibis Styles Madrid Aeropuerto Valdebebas, tus tareas incluirán:Recibir a los huéspedes: Dar la bienvenida de forma cálida y profesional a los huéspedes a su llegada y asegurar que el proceso de check-in sea rápido y eficiente.Gestionar reservas: Manejar las reservas por teléfono, correo electrónico y plataformas en línea, asegurándote de que todos los detalles de las reservas sean correctos.Asignación de habitaciones y check-out: Asignar las habitaciones según las preferencias y necesidades de los huéspedes, y ayudar con el proceso de check-out de forma eficiente.Atención al huésped: Ser el punto de contacto principal para los huéspedes durante su estancia, atender sus peticiones o inquietudes y asegurar su satisfacción.Coordinación con otros departamentos: Colaborar con el personal de limpieza y otros departamentos para garantizar que las habitaciones estén listas y que los servicios se proporcionen según las necesidades del huésped.Upselling: Promover los servicios, comodidades y ofertas adicionales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los ingresos del hotel.Atender quejas: Resolver las quejas de los huéspedes de forma profesional, asegurándote de que cualquier problema se solucione de manera rápida y eficiente.Tareas del turno nocturno (para recepcionistas nocturnos): Durante los turnos nocturnos, serás responsable de asegurar el hotel, realizar el cierre del establecimiento, gestionar la caja y preparar el hotel para el día siguiente.Seguridad: Garantizar la seguridad y protección de los huéspedes, el personal y las instalaciones durante tu turno.RequisitosSobre ti:Eres una persona amigable y accesible a la que le encanta trabajar con personas. Te enorgullece ofrecer una experiencia cálida y acogedora a todos nuestros huéspedes. Esto es lo que buscamos:Orientación al huésped: Disfrutas interactuando con los huéspedes y te aseguras de que se sientan como en casa desde el momento de su llegada