¿Tienes habilidad en el trato con el cliente y eres una persona dinámica y resolutiva? Buscamos un/a Guest Experience Manager para formar parte de nuestro equipo. Somos un hotel familiar de 234 habitaciones que abre de día 1 de marzo al 1 de noviembre y ubicado en el Puerto de Alcudia. La persona responsable de calidad desempeña un papel vital a la hora de garantizar el máximo nivel de satisfacción de los huéspedes y la excelencia operativa dentro del hotel. Esta función implica la supervisión de la prestación de servicios, y el fomento de una cultura de mejora continua . El/la Guest Experience Manager colabora con varios departamentos para mantener y mejorar la reputación del hotel. Si crees que cumples con las siguientes condiciones y tienes ganas de empezar un nuevo proyecto, ponte en contacto con nosotros/as. Responsabilidades Supervisar y analizar las opiniones de los huéspedes procedentes de diversas fuentes, como encuestas, opiniones en línea y comunicación directa. Identificar tendencias y áreas de preocupación en los comentarios de los huéspedes y trabajar con los equipos pertinentes para implementar mejoras. Estar en contacto continuo con los clientes para así poder mejorar la satisfacción, la fidelidad y el compromiso de los clientes. Coordinar la recepción de las llegadas de los grupos Colaborar con varios departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes en todos los puntos de contacto. Requisitos Experiencia en un puesto similar y en el sector turístico Idiomas imprescindibles: Alemán e ingles (mínimo B2) Habilidades informáticas Comunicación eficaz y habilidades interpersonales Habilidades Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. Flexibilidad para adaptarse a un entorno dinámico y acelerado. Comunicación eficaz y habilidades interpersonales. Fomentar la pasión por el cliente. En el Bahia de Alcudia Hotel & SPA tenemos un compromiso con la diversidad e inclusión, para que cualquier persona se sienta respetada, incluida y con las mismas oportunidades de éxito.