.Estamos buscando, para una importante empresa de Maquinaria Agrícola, una persona responsable para atender al cliente, resolver sus consultas y mantenerle informadodurante el proceso de mantenimiento y reparación de su máquina, desde la recepción de la mismahasta la entrega y posterior seguimiento.
Para gestionar y supervisar el trabajo de taller y el proceso deplanificación de tareas, incluyendo la coordinación del servicio móvil.
Principales funciones: Contactar con el cliente para recopilar la información necesaria, comprobar el estado de lamáquina y llevar a cabo una evaluación inicial de la máquina a reparar.
Decidir el grado de intervención del servicio de mantenimiento, si las reparaciones se hacenen campo o en taller, así como la asignación de tareas a los/las técnicos/as en función de sudisponibilidad y experiencia.
Gestionar y coordinar la recepción de máquinas en el taller, incluyendo la bienvenida delcliente, la apertura de la orden de trabajo y la comprobación físico/a de la máquina.
Asignar y controlar las órdenes de trabajo para gestionar y supervisar el trabajo y laplanificación en el taller.
Llevar a cabo diagnósticos generales, presupuestar los servicios de reparación y hacerestimar las fechas de entrega.
Realizar las tareas administrativas de los mantenimientos o reparaciones como las facturas,la aprobación y la firma del cliente.
Consultar con los/las técnicos/as y jefe/a de taller sobre las reparaciones necesarias y posiblesalternativas a trabajos costosos.
Ayudar al cliente a decidir entre cambiar una máquina o repararla en el taller, y mantener eldepartamento de ventas informado sobre las oportunidades potenciales de venta de equiposnuevos o usados.
Informar a los clientes sobre el valor y las ventajas de los servicios FarmSight disponibles enla concesión (extensiones de garantía, contratos de mantenimiento, paquetes deoptimización, etc.).
Proporcionar asesoramiento a los clientes sobre cuál es la mejor opción de repuestos(originales, REMAN, piezas para todas las marcas, etc.)
según sus necesidades.
Llamar a los clientes para informarles sobre modificaciones en el servicio o para avisarles deque la máquina ya está lista para recoger.
Explicar y responder las preguntas de los clientes sobre el mantenimiento llevado a cabo.
Hacer el seguimiento tras la reparación con el cliente para detectar si quedan problemas sinresolver y asegurarse de que el cliente esté satisfecho.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.
Requisitos: Experiencia en departamentos de mantenimiento, ventas y o repuestos.
Conocimientos sobre el sector agrícola, el/la servicio técnico/a y la comercialización de repuestos.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Habilidad para gestionar conflictos.
Habilidades organizativas y atención al detalle.
Conocimientos informáticos como Microsoft Office y funciones de Internet.
¿Qué ofrecemos?
Contratación directamente por la empresa