Puesto: Recepcion de hotelOBJETIVO DEL PUESTOGestión del departamento recepción y Hotel Hita.Dirigir y desarrollar las actividades de gestión, ventas y estrategia del departamento.Cumplimiento de los objetivos estratégicos marcados por la compañía.Apoyo en gestión de eventos.COMPETENCIAS DEL PUESTODesde la perspectiva del cliente:Establecer controles de calidad en el servicio de atención al cliente.Asegurar la excelencia en la Experiencia de usuario.Medir y mejorar el índice de satisfacción del cliente.Manejo de las posibles quejas y reclamaciones del cliente.Desde la perspectiva innovadora:Investigar e implantar las nuevas tendencias que surjan en el sector.Investigar las mejores prácticas del sector para mantener las técnicas de impartición de formación actuales e innovadoras.Generar cross selling y sinergias entre los espacios.Desde la perspectiva administrativa y comercial:Gestión completa de las tareas de recepción (atender llamadas, gestionar plataformas, preparar servicios bienestar, spa, masajes, mailing).Revenue manager.Creación de estrategias comerciales varias.Organización de campañas comerciales online o offline.REQUISITOS BÁSICOSHard skills:Conocimientos Ofimática, sobre todo primará conocimientos sobre Excel.Experiencia en departamento recepción y administración.Inglés nivel alto.Gestión de equipos.Soft Skills:Comunicación asertiva y clara.Alta autonomía y determinación para el análisis y resolución de conflictos.Gran capacidad para liderar con éxito un equipo diverso.Escucha activa.Iniciativa/proactividad.Capacidad de planificar y gestionar al equipo.Organización.Dotes de escritura.Buena actitud.Liderazgo.Experience:RequiredLanguages:English – AdvancedEmployment:Full-timeSchedule:de lunes a domingoSalary:€2,000 – €2,020 monthlyBenefits:12 pagasAbout Hotel Hita:Nueva dirección y propiedad de este icónico Hotel con la visión de reconvertirlo en un Hotel bienestar de referencia.#J-18808-Ljbffr