Empresas: Dazia CapitalFormarás parte del equipo de la propiedad on-site, reportando directamente al General Manager: Tus principales funciones serán: 1.
Relaciones con los huéspedes: - Recibir a los huéspedes a su llegada y ofrecer un ambiente cálido y acogedor.
- Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y precisión.
- Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando su pronta resolución.
- Proporcionar información sobre las instalaciones del aparthotel, servicios y atracciones locales.
2.
Gestión de reservas: - En coordinación con el equipo de arrendamiento, gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando el registro preciso en el sistema de reservas.
- Coordinar con los equipos de ventas y marketing para gestionar solicitudes especiales y reservas de grupos.
3.
Comunicación: - Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, brindando asistencia e información según sea necesario.
- Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se superen sus expectativas.
4.
Servicios de conserjería: - Asistir a los huéspedes con transporte, reservas en restaurantes y actividades turísticas.
- Proporcionar recomendaciones sobre atracciones locales, opciones gastronómicas y eventos.
5.
Tareas administrativas: - Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar el sistema de reservas según sea necesario.
- Procesar pagos y manejar transacciones financieras de manera segura y precisa.
- Preparar y distribuir informes relacionados con los huéspedes para la dirección.
6.
Aseguramiento de la calidad: - Realizar inspecciones periódicas de habitaciones y áreas comunes para garantizar que cumplan con los estándares de la compañía.
- Informar cualquier problema de mantenimiento o preocupación de limpieza a los departamentos correspondientes para su pronta resolución.
7.
Recopilación de retroalimentación: - Solicitar retroalimentación de los huéspedes mediante encuestas e interacciones directas para mejorar continuamente la calidad del servicio.
- Abordar cualquier comentario negativo de manera constructiva y asegurar que se tomen acciones de seguimiento.
Requisitos : - Experiencia previa en relaciones con huéspedes en un entorno hotelero, recepción, atención al cliente o rol en el sector hospitalario (1-2 años preferido).
- Dominio de sistemas de gestión hotelera y MS Office.
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Capacidad para mantenerse calmado/a y profesional en situaciones de alta presión.
- Fluidez en inglés (idiomas adicionales son un plus).
- Actitud amigable, accesible y centrada en el cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Atención al detalle y capacidad para mantener una apariencia pulcra y profesional.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según sea necesario.