[Qp-309] Service Manager Empresas

col-wideJob Description:

Para importante empresa del sector consultora, zona en Madrid, necesitamos incorporar a un/a service manager de empresas para realizar las tareas siguientes:
Construir y mantener relación con los clientes asignados y con los departamentos internos, para poder resolver los problemas de servicio.
Liderar el desarrollo y la implementación de todos los planes de acción para mejorar las áreas del servicio identificadas por el cliente.
Producir informes de incidencias, documentación del incidente y las acciones correctivas.
Producir los informes de calidad de servicio.
Gestionar y monitorizar los SLAs acordados con el cliente.
Coordinación de trabajos programados.
Creación y gestión de procedimientos internos para mejora continua con clientes/empresas.

Requisitos:
Experiencia superior a 3 años en un puesto similar, valorable en el sector telefónico.
Experiencia en gestión de equipos.
Buscamos a una persona responsable y con capacidad de liderazgo.
Disponibilidad para trabajar en modalidad de teletrabajo.
Formación: Licenciatura en Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
Función: Responsable oficina técnica.
Idiomas: Castellano hablado y escrito correctamente.

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