.El anfitrión / anfitriona del hotel sirve como el principal punto de contacto para todos los huéspedes y, como tal, el candidato ideal debe tratar a todos los huéspedes como si fueran sus propios huéspedes personales.
Al saludarlos, debe mostrarles los más altos niveles de hospitalidad y atender todas sus necesidades y peticiones.
Por lo tanto, el anfitrión / anfitriona debe ser amable, hospitalario, paciente, servicial, presentable y conocedor.Los deberes de un anfitrión / anfitriona pueden incluir:Saludar a los huéspedes a medida que llegan.Gestionar el proceso de registro y salida.Responder preguntas y peticiones.Ayudar con las tareas administrativas de recepción.Realizar tareas de limpieza y servicio de alimentos y bebidas.Ser digno de confianza y capaz de trabajar bien con poca supervisión directa.La satisfacción y la comodidad de cada huésped es nuestra máxima prioridad, y la actitud y el comportamiento del anfitrión / anfitriona del hotel deben reflejar eso en todo momento.Tareas:Dar la bienvenida a los huéspedes de una manera cálida y amigable.Averiguar las necesidades de alojamiento y huéspedes.Seguir los SoP del departamento.Ayudar a los huéspedes de una manera amistosa, proactiva y eficiente con el seguimiento adecuado según sea necesario.Conocer todos los aspectos esenciales de la operativa del hotel.Contestar el teléfono de manera correcta y dirigir las llamadas a las oficinas oportunas.Crear y administrar sistemas de archivo, tanto digitales como impresos, para todos los invitados.Hacer arreglos de viaje y programar reuniones en función de los itinerarios de los huéspedes.Gestionar las reservas por teléfono, correo electrónico, carta, fax o en persona.Registrar invitados y administrar las habitaciones.Cobrar a los clientes aceptando efectivo, cheque o tarjeta de crédito, así como dar cambio en efectivo a los huéspedes que lo soliciten.Verificar la aceptación del crédito, revisando y registrando el número del ID/passport, así como gestionar los sistemas operativos de autorización de tarjetas de crédito.Cuadrar la caja chica contando el efectivo al principio y al final del turno de trabajo.Supervisar la actividad del vestíbulo y llegada de clientes para controlar la operativa de las habitaciones.Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna, amigable y eficiente.Brindar apoyo previo a la llegada de los huéspedes.Facilitar la correspondencia con los invitados.Actuar como enlace in situ para los servicios puestos a disposición de los clientes.Trabajar estrechamente con los colaboradores y proveedores de productos y servicios del hotel.Preparar y servir desayuno, comida y cena.Preparar y servir bebidas.Asegurarse de que las habitaciones estén preparadas para recibir a los huéspedes de acuerdo con nuestros estándares establecidos y, en caso de que esto no sea así, tomar medidas activas para garantizar que lo estén