Attributions: Sous l'autorité du chef du SMEMC et sous la responsabilité du chef de la Division des infrastructures de messagerie électronique (DIME), la personne spécialiste en entretien et évolution des services aura comme mandat, d'une part, la responsabilité des activités d'évolution et d'entretien des services de messagerie électronique. Principalement, la personne titulaire de l'emploi doit identifier des solutions de migration, réaliser les tâches de migration, des analyses de configuration et des preuves de concept, diagnostiquer les incidents et problèmes et appliquer les solutions, documenter la base de connaissance dans Service Now,
ainsi que participer à l'amélioration continue des services. Son rôle d'analyste l'obligera à communiquer avec la clientèle afin de récupérer l'information et d'en faire l'analyse. Par ailleurs, elle demeure une ressource clé lors des communications avec la clientèle, en raison de son expertise opérationnelle lors de questions spécifiques ou en cas de litige avec la clientèle. Son rôle est primordial afin d'assurer un service à la clientèle de qualité à la hauteur des attentes du MCN. Les activités de la division sont soumises au respect de cadres de gestion et de politiques. La personne titulaire doit régulièrement rendre compte des résultats de son travail auprès de ses gestionnaires. Le poste demande donc une connaissance approfondie du contexte d'affaires et des outils mis à sa disposition pour réaliser son mandat afin d'identifier rapidement les besoins et de proposer la mise en œuvre de moyens pour y répondre.
De façon plus spécifique, la personne titulaire est responsable de:
Participer au maintien et à l'évolution des processus opérationnels des services de messagerie électronique ainsi qu'à la qualité des interventions;Analyser les impacts sur les opérations liées à des migrations d'évolution technologique et de développement;Réaliser des suivis à la gestion sur les différents mandats qui lui sont attribués avec la prestation de messagerie électronique;Participer à l'amélioration continue des initiatives de gestion en lien avec la messagerie électronique.Échelle de traitement: De 48 488 $ à 90 110 $. Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures. La fonction publique du Québec offre une foule d'avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.Ca.
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