(Pv431) - Responsable Relació Client - Botiga F101E901

Duració de la oferta: fins al 26/10/2024.
FuncionsDes d´Adecco estem gestionant una posició de Responsable d´Atenció al Client! Vols treballar en una gran multinacional que et permeti desenvolupar-te i assumir diferents responsabilitats? Busques una feina amb autonomia i capacitat de decisió? Si tens experiència en el sector Retail, aquesta oferta és per a tu!
Funcions:
Planificar i dimensionar l´equip de caixes en funció de l´estacionalitat i les càrregues de treball.Garantir la interlocució amb l´equip de caixes i la resolució de tasques i casos no presencials utilitzant Microsoft Dynamics.Analitzar consultes i reclamacions de clients realitzades a la botiga o per canals digitals, proporcionant respostes ràpides i adaptades.Compartir informació sobre les necessitats dels clients amb el Comitè de Direcció de la botiga per millorar l´experiència completa.Realitzar accions per mesurar el nivell d´atenció al client, corregint pautes o hàbits detectats en Mistery Shopping, enquestes de sortida sense compra o altres feedbacks de clients.Contribuir al desenvolupament del negoci i generació de vendes a través d´estratègies de venda a les caixes i venda complementària.RequisitsExperiència prèvia de 4 a 8 anys en el sector distribució o com a responsable d´equip de caixes.Formació CFGM o CFGS valorable.Destresa en el ús d´eines d´anàlisi, fulls de càlcul i eines col·laboratives.Coneixements en NPS, SAS i Microsoft Dynamics.Coneixements financers bàsics.Alt coneixement d´ofimàtica.Nivell mitjà d´anglès.Se ofreceCondicions:
Banda Salarial: negociable segons vàlua.Incorporació: Immediata.Jornada completa, torn partit.
#J-18808-Ljbffr