Puestos Vacantes: Sales System Engineer-Development - Zxs-840

El agente debe ser capaz de gestionar las incidencias que abran nuestros clientes cumpliendo con los tiempos de respuesta estipulados, ofreciendo soluciones coherentes y con un trato exquisito hacia el cliente con el objetivo de obtener un nivel de satisfacción óptimo.
Principales responsabilidades:Conocer los procesos internos de V-Valley y de los fabricantes sobre los que se ofrece servicio de soporte para la apertura y gestión de incidencias.Adquirir un conocimiento técnico de las soluciones que permita minimizar el número de incidentes escalados a fabricante.Alcanzar la excelencia en el trato al cliente sabiendo manejar las situaciones de conflicto propias de la posición.Establecer una relación de confianza con los interlocutores relevantes en fabricantes y resellers.Conseguir un alto nivel de satisfacción en cualquier interacción con clientes finales.Requisitos obligatorios:Experiencia de al menos dos años en una posición similar, ya sea en servicios para cliente interno o externo.Experiencia con herramientas convencionales de gestión de incidencias.Conocimientos generales de tecnologías IT.Excelentes capacidades de comunicación.Disponibilidad para trabajar por turnos incluyendo festivos y fines de semana.Requisitos deseables:Conocimientos de tecnologías de ciberseguridad, especialmente sistemas de protección del endpoint y del correo electrónico.Nivel B1 o superior de inglés.
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