Project Manager Telecomunicaciones en hibrido. Se requiere incorporación de Gestor/a de Servicio Técnico de Telecomunicaciones con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.
Responsabilidades: Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil.Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente (Grandes Cuentas).Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.Gestión con proveedores y seguimiento de los mismos a través de KPIs y planes de acción/mejora.Capacidad técnica media para realizar análisis y TS en los escenarios arriba indicados.Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.Administrar e implementar mejoras en el servicio.Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.Elaboración de informes de seguimiento de servicio.Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.Analizar las auditorías para mejoras del servicio.Requisitos imprescindibles: Mínimo FP2 en Telecomunicaciones.Conocimientos y experiencia en VoIP.Alta orientación al cliente.Excelente capacidad de comunicación.Responsabilidad, autonomía, compromiso.Capacidad de planificación, buena organización del trabajo, proactividad e innovación.Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.Manejo usuario avanzado del paquete Office, en especial Excel y Power Point.Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...).Competencias blandas: Autonomía y toma de decisiones.Capacidad de asunción de la responsabilidad de sus actividades en reuniones tanto con interlocutores internos de otras áreas como con cliente o proveedores.Capacidad de representación de la empresa delante del cliente.Empatía y trabajo en equipo (experiencia demostrable en trabajos colaborativos).Capacidad de aprendizaje rápido.Se ofrece contrato indefinido, estabilidad laboral, buen clima laboral, igualdad en el trato, modalidad híbrida.
#J-18808-Ljbffr