Job Function: Software & Cloud Services¿Por qué SoftwareOne?SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar los cambios de software y nube resultantes- SoftwareOne desbloquea el valor de la tecnología. Los 8.900 empleados de la empresa están motivados para ofrecer una cartera de 7.500 marcas de software con capacidades de venta y entrega en 90 países. Con sede en Suiza, SoftwareOne cotiza en la bolsa SIX Swiss Exchange con el símbolo SWON. Visítenos en SoftwareOne Careers.El puesto:Rol y funciones: Las tareas a realizar en la Gestión de Servicios incluyen:Gestión de Servicios: Gobernanza, Monitoreo, Control, Informes.Trabajo estrecho con proveedores externos de tecnología, software y servicios.Gestión de servicios a través de la herramienta de planificación del cliente.Establecimiento de objetivos y hitos para posibles proyectos que puedan surgir para la evolución o renovación de proyectos existentes.Implementación y seguimiento posterior de las políticas y procedimientos.Control presupuestario, gestión de equipos, asesoramiento y formación y documentación de la evolución de los servicios.Elaboración de informes periódicos de servicio.Preparación de datos de uso, capacidad, rendimiento y estadísticas.Propuestas de cambios.Reuniones de monitoreo y control.Planificación de actividades.Seguimiento de incidentes y problemas.Mejora de servicios, gestión de Calidad y Satisfacción.Mantenimiento actualizado de la documentación de Operación y Gestión de Servicios.Automatización de tareas y procesos.Responsabilidades clave:Trabajará en diferentes servicios, cada uno con prioridades distintas y deberá gestionarlos a un ritmo rápido.Colaborará con la gerencia y los clientes para identificar y definir los requisitos, el alcance y los objetivos de los servicios y que estén alineados con los objetivos de la organización.Coordinará recursos internos y externos, asegurando que los servicios se mantengan dentro del alcance, el cronograma y los presupuestos definidos.Analizará el progreso del servicio y, cuando sea necesario, adaptará el alcance, los plazos y los costos para lograr el máximo beneficio.Asignará roles y tareas a los miembros del equipo involucrados, basándose en las fortalezas y capacidades individuales.Requisitos de habilidades:Más de 3 años de experiencia en gestión de proyectos.Experiencia en proyectos de infraestructura.Experiencia práctica en gestión de clientes y liderazgo de equipos.Éxito comprobado en un entorno corporativo, trabajando con todos los niveles de la gerencia.Buenas habilidades escritas, verbales y de presentación.Antecedentes técnicos en tecnologías de Datacenter y Workplace.¿Qué esperamos de ti?Asegúrate de tener la capacidad de trabajar de manera organizada con diferentes clientes y distintas tecnologías, siendo todas ellas del portafolio de SoftwareOne.Capacidad para realizar un análisis de riesgos real tanto en el cliente como en SoftwareOne.Asegúrate de que todas las tareas y acuerdos de un servicio se realicen, organicen y avancen según los plazos y compromisos acordados.Ayuda a asignar tareas de servicio a las partes relevantes y verifica las actualizaciones de estado en las herramientas de gestión.Gestiona las expectativas del cliente, así como los acuerdos establecidos, y encuentra el punto común entre el cliente y SoftwareOne.Informa sobre el desempeño del servicio y/o riesgos a los canales de gestión apropiados.Actúa como un punto de comunicación entre los equipos de la empresa y los equipos externos.Habilidad para proporcionar soluciones a los gerentes de servicio en los clientes, reforzando el valor de los servicios de SoftwareOne en relación con las dificultades generales del negocio en el cliente y/o las oportunidades estratégicas.Se requieren sólidas habilidades de resolución de problemas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como un fuerte sentido de los negocios.Elisa Vallejo, nuestra Talent Acquisition Specialist, llevará tu proceso de selección acompañándote en cada paso del camino.
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