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¿Mejorar la experiencia de cliente es una de tus pasiones?
¿Te apasiona pensar y ejecutar planes de acción para mejorar el CSAT de los hoteles?
¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico, diverso y en constante evolución?
Si la respuesta es sí, ¡te estamos buscando!Como Product Quality Manager trabajarás en el equipo de operaciones, detectando oportunidades y buenas prácticas para que los clientes tengan una experiencia memorable en nuestros hoteles, a través de procesos de mejora continua.¿Qué harás en tu día a día?Analizarás el mercado y al cliente, identificando oportunidades y amenazas y manteniéndote al tanto de las tendencias y cambios en el mercado.Gestionarás y analizarás los datos obtenidos de reputación online para implementar planes de acción que ayuden a tomar las medidas correctivas o las mejoras necesarias.Realizarás el seguimiento de los planes de acción y coordinación con los departamentos implicados.Identificarás, establecerás y homologarás protocolos de calidad en los hoteles para lograr una óptima satisfacción de los clientes.Generarás una base de datos para centralizar y actualizar la información de productos y servicios de los hoteles, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de calidad.¿Qué buscamos en ti?Experiencia: 3-5 años en el sector hotelero y/o posiciones similares.Formación: Grado en Turismo o titulación relacionada con el sector turístico.
Valorable titulación relacionada con la gestión de calidad.Idiomas: Nivel alto de español e inglés.
Valorable portugués.¿Qué te hará destacar?Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.Actitud proactiva y orientación a resultados.Pasión por contribuir a la mejora de la experiencia de cliente.Habilidad para manejar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.¿Por qué trabajar con nosotros?En BB HOTELS encontrarás:Un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.Además te ofrecemos:Contrato indefinido a jornada completa.Horario flexible de entrada y de salida.Jornada intensiva los viernes.Jornada intensiva en verano.Un día a la semana de trabajo en remoto, una vez pasado el período de onboarding (a partir del tercer mes de incorporación).23 días de vacaciones al año.Sobre nosotrosEn BB HOTELS España y Portugal damos la bienvenida a las solicitudes de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, género/identidad de género, orientación sexual, origen étnico/nacionalidad, discapacidad y a aquellas personas que se han tomado breaks en su carrera.
Estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración.#J-18808-Ljbffr