¡Únete a nuestro equipo!
¿Mejorar la experiencia de cliente es una de tus pasiones?
¿Te apasiona pensar y ejecutar planes de acción para mejorar el CSAT de los hoteles?
¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico, diverso y en constante evolución?
Si la respuesta es sí, ¡te estamos buscando!
Como Product & Quality Manager trabajarás en el equipo de operaciones, detectando oportunidades y buenas prácticas para que los clientes tengan una experiencia memorable en nuestros hoteles, a través de procesos de mejora continua.
¿Qué harás en tu día a día?
Analizarás el mercado y al cliente, identificando oportunidades y amenazas y manteniéndote al tanto de las tendencias y cambios en el mercado.
Gestionarás y analizarás los datos obtenidos de reputación online para implementar planes de acción que ayuden a tomar las medidas correctivas o las mejoras necesarias.
Realizarás el seguimientoo de los planes de acción y coordinación con los departamentos implicados.
Identificarás, establecerás y homologarás protocolos de calidad en los hoteles para lograr una óptma satisfacción de los clientes.
Generarás una base de datos para centralizar y actualizar la información de productos y servicios de los hoteles, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de calidad.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: 3-5 años en el sector hotelero y/o posiciones similares Formación: Grado en Turismo o titulación relacionada con el sector turístico.
Valorable titulación relacionada con la gestión de calidad.
Idiomas: Nivel alto de español e inglés.
Valorable portugués.
¿Qué te hará destacar?
Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Actitud proactiva y orientación a resultados.
Pasión por contribuir a la mejora de la experiencia de cliente.
habilidad para manejar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
¿Por qué trabajar con nosotros?
En B&B HOTELS encontrarás: Un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.
Además te ofrecemos Contrato indefinido a jornada completa.
Horario flexible de entrada y de salida.
Jornada intensiva los viernes Jornada intensiva en verano.
Un día a la semana de trabajo en remoto, una vez pasado el período de onboarding (a partir del tercer mes de incorporación) 23 días de vacaciones al año Sobre nosotros En B&B HOTELS España y Portugal damos la bienvenida a las solicitudes de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, género/identidad de género, orientación sexual, origen étnico/nacionalidad, discapacidad y a aquellas personas que se han tomado breaks en su carrera.
Estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración.