BARCELONA, ESCaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
¿Qué proyectos desarrollamos? Necesitamos incorporar un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
El puesto de trabajo a cubrir se ubica en un equipo de trabajo que tiene el objetivo de identificar y desarrollar Nuevas Funcionalidades a implantar en la red de cajeros.
Dicho equipo funciona en modo lab en un framework SCRUM y bajo metodologías Agile.
Se necesita un especialista con experiencia en iniciativas de negocio para el canal cajero con el objetivo de ofrecer al cliente la mejor experiencia y la optimización de la conversión de todos los procesos de consulta, gestión, solicitud y contratación en la red de cajeros de CaixaBank.
Las responsabilidades que asumirás son: A nivel de Project Management / Product Management:Gestión y priorización del backlog de proyectos, garantizando la alineación con los objetivos del equipo y retos de la entidad.Coordinación con los principales stakeholders: áreas de negocio/producto, marketing, UX, tecnología, BI, diseñadores (UI) y sistemas.Definición de los requerimientos técnicos y funcionales (historias de usuarios), participando también en la definición, revisión y ejecución de las pruebas.Reporting y seguimiento de los resultados de conversión de los procesos y KPIs así como del plan de acción y estrategia del canal.A nivel de Optimización de la conversión:Análisis del journey en el canal cajeros del cliente, obteniendo el comportamiento y feedback del cliente tanto con variables cuantitativas como cualitativas.Identificación de oportunidades de mejora, así como de un plan de acción para optimizar la conversión y mejora del NPS de los clientes.Participar en la definición e implementación de los procesos de analítica para obtener las métricas de seguimiento. Requerimientos mínimos: Experiencia mínima de 4 años como Product Management y/o Project Management en iniciativas de experiencia cliente en el proceso de consulta, gestión, alta y contratación de productos en Cajeros (óptimo) o en entornos digitales (recomendado).Experiencia en la gestión de proyectos en base a metodologías ágiles como Scrum o Kanban y habituado a trabajar con herramientas como Confluence y Rally.Conocimiento en el uso de herramientas de analítica, valorando especialmente los de la suite Adobe (Adobe Analytics, Adobe Campaign) así como otras habituales en el mercado como Google Analytics y Tealium (tag manager).Valorable experiencia previa en modelo de seguimiento de experiencia y feedback (NPS, por ejemplo) de los clientes, siendo capaz de identificar mejoras en las operativas y en los servicios de la entidad gracias a escuchar la voz del cliente.Valorable experiencia previa en e-Commerce, fintech, agencias creativas o marketing o en consultoría en proyectos similares de transformación digital, demostrando conocimiento sobre el ecosistema digital y sobre las últimas tendencias.Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad.Nivel de inglés (mínimo B2). Competencias clave: Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad.Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad. ¿Qué ofrecemos? Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.Desarrollar una carrera profesional interna.Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.Programa de desarrollo formativo individualizado.
Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continuo.Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, etc.
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