BARCELONA, ESCaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
**¿Qué proyectos desarrollamos?**:
Necesitamos la incorporación de un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
El puesto de trabajo a cubrir se ubica en un equipo de trabajo que tiene el objetivo de identificar y desarrollar Nuevas Funcionalidades a implantar en la red de cajeros. Dicho equipo funciona en modo lab en un framework SCRUM y bajo metodologías Agile.
El principal cometido de este puesto de trabajo es desarrollar las acciones de análisis, diseño, definición e implantación de nuevas iniciativas que aporten valor a los clientes y generen eficiencias para la red de oficinas y negocio a través de los cajeros de la entidad.
Con claro enfoque a la obtención de la mejor experiência y a la optimización evolutiva de los procesos o journeys a implantar.
Las responsabilidades que asumirás son:
A nível de Project Management / Product Management:
- Gestión y priorización del backlog de proyectos, garantizando la alineación con los objetivos del equipo y retos de la entidad
- Coordinación con los principales stakeholders: áreas de negocio/producto, UX, tecnología, BI, diseñadores (UI) y sistemas
- Obtención de insights y/o casos de uso en colaboración con el área de Usabilidad (UX) e Insight Center
- Coordinación de PoCs
- Obtención del racional y business case de las iniciativas
- Definición de los requerimientos técnicos y funcionales (historias de usuarios), participando también en la definición, revisión y ejecución de las pruebas
- Presentación de las iniciativas a legal y departamentos de seguridad
- Seguimiento de los resultados de conversión de los procesos y KPIs así como del plan de acción y estrategia de promoción de las nuevas iniciativas a nível de la red de oficinas (gestores)
A nível de Experiência de Cliente y Optimización evolutiva:
- Análisis del journey del cliente, obteniendo el comportamiento y feedback del cliente tanto con variables cuantitativas como cualitativas (herramientas de tagging)
- Identificación de oportunidades de mejora o evolutiva de las iniciativas implantadas
- Conceptualización y realización de test de usuarios (a través del equipo UX) para implementar la mejor solución para optimizar los joruneys
- Participar en la definición e implementación de los procesos de analítica para obtener las métricas de seguimiento
A su vez, destacar también:
- Colaboración estrecha con el track/equipo de desarrollo de herramientas analíticas orientadas al establecimiento de cuadros de mando de seguimiento de la actividad y comportamiento de los cajeros, y principalmente para medir la actividad generada de las nuevas iniciativas implantadas
**Requerimientos mínimos**:
- Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar. Preferiblemente ingeniería.
- Experiência mínima de 4 años como Product Management y/o Project Management
- Valorable experiência previa en entornos financieros o banca, en consultoría en proyectos similares de transformación digital, demostrando conocimiento sobre el ecosistema digital y sobre las últimas tendencias
- Experiência en la gestión de proyectos en base a metodologías ágiles cómo Scrum o Kanban y habituado a trabajar con herramientas como Confluence y Rally y experiência en la identificación de experimentos y personalizaciones para optimizar journeys de cliente o procesos así como implementar soluciones.
- Experiência desarrollando Business Cases
- Valorable conocimiento de tageado de procesos.
- Valorable experiência previa en modelo de seguimiento de experiência y feedback de los clientes, siendo capaz de identificar mejoras en las operativas y en los servicios de la entidad gracias a escuchar la voz del cliente
- Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Nível Avanzado en suite MS Office (Excel, Power Point y Word).
- Valorable conocimiento en herramientas de programación (SQL, Python,R, SAS) y de herramientas BI (QlickSense, Microstrategy, SAS).
- Nível de inglés (mínimo B2)
**Competencias clave**:
- Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.
- Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
- Alto nível de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad
- Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordin